一、單項選擇題:本大題共20小題，每小題1分,共20分.在每小題列出的備選項中只有一項是最符合題目要求的，請將其選出。

1.現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展的最高境界是

A. 質(zhì)量檢驗:

B.統(tǒng)計質(zhì)量控制g

C.全面質(zhì)量管理!

D.卓越績效模式:

2.在ISO 9000族的四個核心標準中，明確規(guī)定了質(zhì)量管理體系的要求的標準是

A. ISO 9000:20155

B. IS0 9001: 2015;

C. ISO 9004: 20183

D. ISO 19011:2011

3.被稱為“一座采掘不完的金礦”的是;

A.顧客滿意度測量數(shù)據(jù)

B.顧客忠誠度測量數(shù)據(jù)

C.顧客需求識別數(shù)據(jù)

D.顧客關(guān)系價值數(shù)據(jù)

4.組織承擔社會責任的基本要求是

A.為社會提供產(chǎn)品和服務

B.為社會提供就業(yè)機會

C.履行公民義務

D.使組織的行為符合道德規(guī)范

5.體現(xiàn)了組織針對如何去實現(xiàn)其愿景所要做出最基本的選擇是

A.質(zhì)量方針

B.關(guān)鍵戰(zhàn)略

C.戰(zhàn)略目標

D.關(guān)鍵績效指標

6.在全面質(zhì)量管理的背景下,一個有效的人力資源管理 系統(tǒng)的目標是要構(gòu)建一支高績效的職工隊伍并營造一種

A.全員參與的氛圍

B.以人為本的氛圍

C.質(zhì)量至上的氛圍

D.知識至上的氛圍

7.20世紀六七十年代發(fā)端于日本的“品質(zhì)圈”即QC小組是一種應用最廣泛的的

A.問題解決團隊

B.自我管理團隊

C.跨職能團隊

D.虛擬型團隊

8.衡量過程的質(zhì)量可以從三個方面進行，除過程的效果和效率外,還包括過程的的

A.效益

B.穩(wěn)定

C.專業(yè)性

D.適應性

9.以使用最少的資源以及消除各種形式的浪費為特征的質(zhì)量改進方法論是

A.六西格瑪管理

B.標桿分析

C.精益管理

D.業(yè)務過程再造

10.測量數(shù)據(jù)能否精確地測出它欲測量的對象,這體現(xiàn)的是數(shù)據(jù)的

A.有效性

B.可靠性

C.可獲性

D.安全性

11.下列質(zhì)量成本項目中屬于鑒定成本的是

A.返修品的檢修費曼

B.不合格批的篩選費

C.試制產(chǎn)品質(zhì)量的評審費

D.確定產(chǎn)品質(zhì)量等級的評審費

12.相關(guān)方關(guān)系管理的出發(fā)點是

A.把握現(xiàn)狀

B.區(qū)分主次

C.共享資源

D.聯(lián)合開發(fā):

13.供應鏈管理的目的因產(chǎn)品類別而不同，對于時尚類產(chǎn)品而言，供應鏈管理的重點是

A.降低成本

B.供應鏈的響應速度

C.產(chǎn)品的新的功能

D.穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量

14.下列質(zhì)量數(shù)據(jù)中屬于計點數(shù)據(jù)的是。

A.電視機臺數(shù):

B.質(zhì)量檢測項目數(shù):

C.不合格品數(shù):

D.鑄件砂眼數(shù):

15.今抽樣得到一個n=10的樣本，其數(shù)據(jù)從大到小排列為43、33、32、29、28、 27、26、24、 18、 14,則該樣本的中位數(shù)是

A.28

B. 27.5

C. 27.4

D.27

16.研究兩個變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系的常用圖示方法是

A.因果圖

B.散布圖

C.關(guān)系圖

D.流程圖

17.抽樣檢驗的缺點之一是

A.存在接受劣質(zhì)批的風險

B.拒收的是整批產(chǎn) 品

C.不適用于破壞性測試

D.檢驗費用太高

18.由產(chǎn)品或過程設計賦予的、可預測的可靠性屬于

A.產(chǎn)品可靠性

B.系統(tǒng)可靠性

C.固有可靠性

D.實現(xiàn)可靠性

19.根據(jù)失效率曲線，產(chǎn)品可用壽命期的失效率具有的特點是

A.開始較高但迅速下降

B.開始較低但不斷增高

C.較低且相對穩(wěn)定

D.較高且相對穩(wěn)定

20.企業(yè)標準化工作的指導思想是

A.權(quán)威性

B.科學性

C.系統(tǒng)化

D.顧客第一

二、多項選擇題:本大題共5小題，每小題2分，共10分。在每小題列出的備選項中至少有兩項是符合題目要求的，請將其選出，錯選、多選或少選均無分。

21.從歷史上來看，職位設計經(jīng)歷了如下變遷和發(fā)展

A.專業(yè)化分工

B.職位擴大化

C.職位輪換

D.職位豐富化

E.工作團隊

22.平衡計分卡將企業(yè)的績效指標分為

A.財務方面

B.顧客方面

C.內(nèi)部過程方面

D.外部過程方面

E.成長和學習方面

23.供應商關(guān)系的計劃過程的輸入包括

A.顧客需求

B，建議的供應策略

C.行業(yè)數(shù)據(jù)

D.支出數(shù)據(jù)

E.占有成本數(shù)據(jù)

24.下述的質(zhì)量管理常用的統(tǒng)計技術(shù)和方法中，屬于統(tǒng)計推斷階段用的技術(shù)有

A.回歸分析

B.參數(shù)估計

C.假設檢驗

D.實驗設計

E.方差分析

25.對于一個具體的元件，故障模式及影響分析(FAEM)通常需要明確的信息，除評價影響程度外還包括

A.故障模式

B.故障原因

C.故障影響

D.糾正措施

E.糾正實施

三、簡答題:本大題共5小題，每小題6分，共30分。

26.簡述狩野紀昭提出的必須特性的含義及其管理意義。

27.簡述卓越績效模式的共同特點。

28.簡述過程設計的一般思路包括的步驟。

29. :簡述質(zhì)量改進活動的主要特點。

30.何謂認證?它包含哪些含義?

四、論述題:本大題共1小題，10分。

31.試述顧客需要轉(zhuǎn)化為顧客滿意的過程。

五、計算題:本大題共2小題，每小題10分，共20分。

32.某QC小組對某注塑車間近兩周的注塑制品的外觀質(zhì)量問題進行調(diào)查。經(jīng)過統(tǒng)計，得到注塑制品外觀質(zhì)量問題的相關(guān)數(shù)據(jù)如下:變形38件，成形22件，疵點26件，氣孔98件，其他10件。請用排列圖方法找出該車間注塑制品外觀質(zhì)量存在的主要問題。

33.某空調(diào)外殼長度質(zhì)量要求為828+0.5mm.現(xiàn)隨機抽樣100件,計算得到x -827.8mm，s-0.11mm。試計算該過程的過程能力指數(shù)，并判斷過程能力等級。

六、案例分析題:本大題共1小題，10 分。

34.在某高速公路的施工中，工程質(zhì)量監(jiān)督員(監(jiān)理工程師)收集了一個月的混凝土塊強度資料，畫出的直方圖如題34圖所示。已知T=-31MPa, T:=23MPa, 工程質(zhì)量監(jiān)督員確定的試配強度為x =26.5MPa。請回答:

(1)工程質(zhì)量監(jiān)督員應給出什么樣的結(jié)論?請給出你的選擇，并說明理由。

a.該過程處于穩(wěn)定狀態(tài)

b.該過程處于不穩(wěn)定狀態(tài)

c.該過程處于調(diào)整狀態(tài)

d.該過程處于時而穩(wěn)定、時而不穩(wěn)定狀態(tài)

(2)如果該工程生產(chǎn)向下限波動時，是否會出現(xiàn)不合格?為什么?

(3)請給出你的改進建議。