一、單項選擇題:本大題共20小題，每小題1分,共20分.在每小題列出的備選項中只有一項是最符合題目要求的，請將其選出。

1.現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展的最高境界是

A. 質(zhì)量檢驗:

B.統(tǒng)計質(zhì)量控制g

C.全面質(zhì)量管理!

D.卓越績效模式:

2.在ISO 9000族的四個核心標(biāo)準(zhǔn)中，明確規(guī)定了質(zhì)量管理體系的要求的標(biāo)準(zhǔn)是

A. ISO 9000:20155

B. IS0 9001: 2015;

C. ISO 9004: 20183

D. ISO 19011:2011

3.被稱為“一座采掘不完的金礦”的是;

A.顧客滿意度測量數(shù)據(jù)

B.顧客忠誠度測量數(shù)據(jù)

C.顧客需求識別數(shù)據(jù)

D.顧客關(guān)系價值數(shù)據(jù)

4.組織承擔(dān)社會責(zé)任的基本要求是

A.為社會提供產(chǎn)品和服務(wù)

B.為社會提供就業(yè)機(jī)會

C.履行公民義務(wù)

D.使組織的行為符合道德規(guī)范

5.體現(xiàn)了組織針對如何去實(shí)現(xiàn)其愿景所要做出最基本的選擇是

A.質(zhì)量方針

B.關(guān)鍵戰(zhàn)略

C.戰(zhàn)略目標(biāo)

D.關(guān)鍵績效指標(biāo)

6.在全面質(zhì)量管理的背景下,一個有效的人力資源管理 系統(tǒng)的目標(biāo)是要構(gòu)建一支高績效的職工隊伍并營造一種

A.全員參與的氛圍

B.以人為本的氛圍

C.質(zhì)量至上的氛圍

D.知識至上的氛圍

7.20世紀(jì)六七十年代發(fā)端于日本的“品質(zhì)圈”即QC小組是一種應(yīng)用最廣泛的的

A.問題解決團(tuán)隊

B.自我管理團(tuán)隊

C.跨職能團(tuán)隊

D.虛擬型團(tuán)隊

8.衡量過程的質(zhì)量可以從三個方面進(jìn)行，除過程的效果和效率外,還包括過程的的

A.效益

B.穩(wěn)定

C.專業(yè)性

D.適應(yīng)性

9.以使用最少的資源以及消除各種形式的浪費(fèi)為特征的質(zhì)量改進(jìn)方法論是

A.六西格瑪管理

B.標(biāo)桿分析

C.精益管理

D.業(yè)務(wù)過程再造

10.測量數(shù)據(jù)能否精確地測出它欲測量的對象,這體現(xiàn)的是數(shù)據(jù)的

A.有效性

B.可靠性

C.可獲性

D.安全性

11.下列質(zhì)量成本項目中屬于鑒定成本的是

A.返修品的檢修費(fèi)曼

B.不合格批的篩選費(fèi)

C.試制產(chǎn)品質(zhì)量的評審費(fèi)

D.確定產(chǎn)品質(zhì)量等級的評審費(fèi)

12.相關(guān)方關(guān)系管理的出發(fā)點(diǎn)是

A.把握現(xiàn)狀

B.區(qū)分主次

C.共享資源

D.聯(lián)合開發(fā):

13.供應(yīng)鏈管理的目的因產(chǎn)品類別而不同，對于時尚類產(chǎn)品而言，供應(yīng)鏈管理的重點(diǎn)是

A.降低成本

B.供應(yīng)鏈的響應(yīng)速度

C.產(chǎn)品的新的功能

D.穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量

14.下列質(zhì)量數(shù)據(jù)中屬于計點(diǎn)數(shù)據(jù)的是。

A.電視機(jī)臺數(shù):

B.質(zhì)量檢測項目數(shù):

C.不合格品數(shù):

D.鑄件砂眼數(shù):

15.今抽樣得到一個n=10的樣本，其數(shù)據(jù)從大到小排列為43、33、32、29、28、 27、26、24、 18、 14,則該樣本的中位數(shù)是

A.28

B. 27.5

C. 27.4

D.27

16.研究兩個變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系的常用圖示方法是

A.因果圖

B.散布圖

C.關(guān)系圖

D.流程圖

17.抽樣檢驗的缺點(diǎn)之一是

A.存在接受劣質(zhì)批的風(fēng)險

B.拒收的是整批產(chǎn) 品

C.不適用于破壞性測試

D.檢驗費(fèi)用太高

18.由產(chǎn)品或過程設(shè)計賦予的、可預(yù)測的可靠性屬于

A.產(chǎn)品可靠性

B.系統(tǒng)可靠性

C.固有可靠性

D.實(shí)現(xiàn)可靠性

19.根據(jù)失效率曲線，產(chǎn)品可用壽命期的失效率具有的特點(diǎn)是

A.開始較高但迅速下降

B.開始較低但不斷增高

C.較低且相對穩(wěn)定

D.較高且相對穩(wěn)定

20.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的指導(dǎo)思想是

A.權(quán)威性

B.科學(xué)性

C.系統(tǒng)化

D.顧客第一

二、多項選擇題:本大題共5小題，每小題2分，共10分。在每小題列出的備選項中至少有兩項是符合題目要求的，請將其選出，錯選、多選或少選均無分。

21.從歷史上來看，職位設(shè)計經(jīng)歷了如下變遷和發(fā)展

A.專業(yè)化分工

B.職位擴(kuò)大化

C.職位輪換

D.職位豐富化

E.工作團(tuán)隊

22.平衡計分卡將企業(yè)的績效指標(biāo)分為

A.財務(wù)方面

B.顧客方面

C.內(nèi)部過程方面

D.外部過程方面

E.成長和學(xué)習(xí)方面

23.供應(yīng)商關(guān)系的計劃過程的輸入包括

A.顧客需求

B，建議的供應(yīng)策略

C.行業(yè)數(shù)據(jù)

D.支出數(shù)據(jù)

E.占有成本數(shù)據(jù)

24.下述的質(zhì)量管理常用的統(tǒng)計技術(shù)和方法中，屬于統(tǒng)計推斷階段用的技術(shù)有

A.回歸分析

B.參數(shù)估計

C.假設(shè)檢驗

D.實(shí)驗設(shè)計

E.方差分析

25.對于一個具體的元件，故障模式及影響分析(FAEM)通常需要明確的信息，除評價影響程度外還包括

A.故障模式

B.故障原因

C.故障影響

D.糾正措施

E.糾正實(shí)施

三、簡答題:本大題共5小題，每小題6分，共30分。

26.簡述狩野紀(jì)昭提出的必須特性的含義及其管理意義。

27.簡述卓越績效模式的共同特點(diǎn)。

28.簡述過程設(shè)計的一般思路包括的步驟。

29. :簡述質(zhì)量改進(jìn)活動的主要特點(diǎn)。

30.何謂認(rèn)證?它包含哪些含義?

四、論述題:本大題共1小題，10分。

31.試述顧客需要轉(zhuǎn)化為顧客滿意的過程。

五、計算題:本大題共2小題，每小題10分，共20分。

32.某QC小組對某注塑車間近兩周的注塑制品的外觀質(zhì)量問題進(jìn)行調(diào)查。經(jīng)過統(tǒng)計，得到注塑制品外觀質(zhì)量問題的相關(guān)數(shù)據(jù)如下:變形38件，成形22件，疵點(diǎn)26件，氣孔98件，其他10件。請用排列圖方法找出該車間注塑制品外觀質(zhì)量存在的主要問題。

33.某空調(diào)外殼長度質(zhì)量要求為828+0.5mm.現(xiàn)隨機(jī)抽樣100件,計算得到x -827.8mm，s-0.11mm。試計算該過程的過程能力指數(shù)，并判斷過程能力等級。

六、案例分析題:本大題共1小題，10 分。

34.在某高速公路的施工中，工程質(zhì)量監(jiān)督員(監(jiān)理工程師)收集了一個月的混凝土塊強(qiáng)度資料，畫出的直方圖如題34圖所示。已知T=-31MPa, T:=23MPa, 工程質(zhì)量監(jiān)督員確定的試配強(qiáng)度為x =26.5MPa。請回答:

(1)工程質(zhì)量監(jiān)督員應(yīng)給出什么樣的結(jié)論?請給出你的選擇，并說明理由。

a.該過程處于穩(wěn)定狀態(tài)

b.該過程處于不穩(wěn)定狀態(tài)

c.該過程處于調(diào)整狀態(tài)

d.該過程處于時而穩(wěn)定、時而不穩(wěn)定狀態(tài)

(2)如果該工程生產(chǎn)向下限波動時，是否會出現(xiàn)不合格?為什么?

(3)請給出你的改進(jìn)建議。