第一部分選擇題

一、單項選擇題：本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的備選項中只有一項是最符合題目要求的，請將其選出。

1.公共關(guān)系的行為主體是（C）

A.相關(guān)公眾

B.溝通媒介

C.組織機構(gòu)

D.顧客

2.側(cè)重從傳播屬性認識公共關(guān)系的學(xué)者是 （B）

A.雷克斯·哈羅

B.弗蘭克·杰夫金斯

C.詹姆斯·格魯尼格

D.蔡爾滋

3.公關(guān)意識的核心是 （D）

A.服務(wù)意識

B.互惠意識

C.溝通意識

D.形象意識

4.MIS是指（C）

A.行為識別系統(tǒng)

B.視覺識別系統(tǒng)

C.理念識別系統(tǒng)

D.心理識別系統(tǒng)

5.將公關(guān)公司劃分為合作型公司與獨立型公司的標(biāo)準是 （A）

A.經(jīng)營方式

B.內(nèi)部業(yè)務(wù)

C.人員組成

D.工作范圍

6.首次提出心理感應(yīng)抗拒理論的美國心理學(xué)家是 （C）

A.法約爾

B.馬斯洛

C.布林

D.麥格雷戈

7.能夠為思維提供感覺信息的心理因素是 （D）

A.性格

B.態(tài)度

C.需要

D.知覺

8.“隨大流”指的是 （A）

A.從眾心理

B.逆反心理

C.抗拒心理

D.自卑心理

9.根據(jù)盧斯契和基斯的分類，交警的指揮手勢屬于 （B）

A.行動語言

B.標(biāo)記語言

C.物體語言

D.書面語言

10.人類傳播發(fā)展史上第二座重要的里程碑是 （C）

A.語言

B.印刷術(shù)

C.文字

D.電子技術(shù)

11.公關(guān)策劃的生命力在于其 （D）

A.靈活性

B.程序性

C.時機性

D.創(chuàng)造性

12.“人的一切行為，都是為了利益的獲取”出自 （A）

A.馬克思

B.恩格斯

C.列寧

D.毛澤東

13.整合營銷的最高階段是 （B）

A.形象的整合

B.關(guān)系管理的整合

C.功能的整合

D.協(xié)調(diào)的整合

14.承擔(dān)廣告費用的是 （D）

A.廣告媒介

B.廣告代理商

C.廣告受眾

D.廣告主

15.最正規(guī)、最莊重的展覽會形式是 （A）

A.博覽會

B.縱向展覽會

C.露天展覽會

D.橫向展覽會

16.根據(jù)接受者的范圍，組織形象可分為 （D）

A.主導(dǎo)形象和輔助形象

B.正面形象和負面形象

C.直接形象和間接形象

D.內(nèi)部形象和外部形象

17.決定組織總體目標(biāo)和組織形象基本定位的階層是 （A）

A.決策階層

B.員工階層

C.行政和技術(shù)業(yè)務(wù)管理階層

D.監(jiān)督階層

18.較為穩(wěn)定、安全的組織形象管理狀態(tài)是 （C）

A.高美譽度/高知名度

B.低美譽度/低知名度

C.高美譽度/低知名度

D.低美譽度/高知名度

19.將危機定義為“有可能變好或變壞的轉(zhuǎn)折點或關(guān)鍵時刻”的是 （B）

A.赫爾曼

B.英文韋氏詞典

C.烏里爾·羅森塔爾

D.巴頓

20.公關(guān)危機決策在本質(zhì)上是 （B）

A.確定性決策

B.不確定性決策

C.科學(xué)決策

D.常規(guī)決策

二.多項選擇題：本大題共10小題，每小題2分，共20分。在每小題列出的備選項中至少有兩項是符合題目要求的，請將其選出，錯選、多選或少選均無分。

21.在我國政府中，具有公關(guān)性質(zhì)的部門有（ ABCDE）

A.新聞辦

B.信訪局

C.交際處

D.聯(lián)絡(luò)處

E.對外宣傳處

22.公關(guān)的基本要素包括 （ABCDE）

A.行為主體

B.溝通對象

C.工作手段

D.過程

E.目標(biāo)

23.根據(jù)關(guān)系的重要程度，可將公眾劃分為 （AB）

A.首要公眾

B.次要公眾

C.臨時公眾

D.周期公眾

E.穩(wěn)定公眾

24.影響知覺選擇性的客觀因素包括 （ABC）

A.知覺對象本身的特征

B.對象和背景的差別

C.對象的組合

D.需要E.知識

25.傳播的對象分析主要包括 （AB）

A.傳播對象的心理

B.傳播對象的勸服

C.傳播的媒介環(huán)境

D.傳播的效果類型

E.傳播的宣傳方法

26.廣告的商業(yè)功能有 （ACE）

A.溝通產(chǎn)銷，刺激需求

B.了解心態(tài)，掌握需要

C.擴大銷售，加速流通

D.加強溝通，傳播文化

E.鼓勵競爭，活躍經(jīng)濟

27.新聞發(fā)布會的工作環(huán)節(jié)包括 （ABCDE）

A.確定主題

B.確定邀請對象

C.會前準備

D.主持會議

E.收集反饋信息

28.根據(jù)規(guī)?？蓪⒄褂[會分為 （ABCD）

A.大型綜合展覽會

B.中型展覽會

C.小型展覽會

D.袖珍展覽會

E.露天展覽會

29.組織的理念識別系統(tǒng)具體表現(xiàn)為組織的 （ABCD）

A.經(jīng)營信條

B.精神標(biāo)語

C.座右銘

D.經(jīng)營策略E.標(biāo)志

30.組織造型或“吉祥物”設(shè)計題材的類型有 （BCDE）

A.山水類

B.人物類

C.動物類

D.植物類

E.產(chǎn)品類

第二部分非選擇題

三、簡答題：本大題共6小題，每小題5分，共30分。

31.簡述網(wǎng)絡(luò)傳播的缺點。

答：①缺乏嚴謹性；(1分)

②缺乏深度與原創(chuàng)性；(2分)

③缺乏權(quán)威性；(1分)

④缺乏規(guī)矩。(1分)

32.簡述公關(guān)人員應(yīng)遵守的道德規(guī)范。

答：公正；(1分)正派；(1分)對社會負責(zé)；(1分)真實；(1分)保密。(1分)

33.簡述公關(guān)的功能。

答：①收集信息；(1分)

②輔助決策；(1分)

③傳播推廣；(1分)

④協(xié)調(diào)溝通；(1分)

⑤提供服務(wù)。(1分)

34.簡述影響和改變態(tài)度的因素。

答：①社會因素；(1分)

②團體因素；(1分)

③宣傳因素；(1分)

④個性因素；(1分)

⑤態(tài)度系統(tǒng)特性因素。(1分)

35.簡述公關(guān)策劃的原則。

答：①利益性原則；(1分)

②客觀性原則；(1分)

③系統(tǒng)性原則；(1分)

④可行性原則；(1分)

⑤靈活性原則。(1分)

36.簡述整合營銷傳播的方法。

答：①同一外觀法；(1分)

②主題線方法；(1分)

③供應(yīng)面的策劃方法；(1分)

④特設(shè)會議的方法；(1分)

⑤基于消費者的方法。(1分)

四、論述題：本大題共2小題，每小題10分，共20分。

37.試述對外開放參觀應(yīng)注意的問題。

答：①目的：任何一次對外開放參觀活動都應(yīng)有明確的目的；(1分)

②規(guī)模：參觀活動開展之前要確定規(guī)模的大小，從而作出相應(yīng)的安排；(1分)

③時間：不但要考慮開放參觀的時間，也要考慮整個參觀活動所需要的時間；(1分)

④人員：要根據(jù)參觀活動的規(guī)模和目的，選擇不同的人參加，高層主管人員應(yīng)參

與其中；(2分)

⑤準備宣傳材料：準備一份簡單易懂的說明書或宣傳材料，發(fā)給參觀者；(1分)

⑥選擇參觀路線：選擇參觀路線的主要要求是可以引起參觀者的興趣與保證他們的安全，并且對組織的正常工作持續(xù)干擾最少；(2分)

⑦做好解說和接待工作：對導(dǎo)游或解說人員事先耍進行認真選擇、培訓(xùn)和聯(lián)系，使他們熟練掌握參觀過程中每一個參觀點的解說內(nèi)容；(1分)

⑧對參觀者一視同仁：組織要以真誠的態(tài)度對待每一位參觀者，不論其地位高低，均應(yīng)熱情接待。(1分)

38.試述組織處理與政府公眾關(guān)系的藝術(shù)。

答：①政府公眾是指政府機關(guān)及其內(nèi)部的工作人員；(2分)

②組織應(yīng)該主動建立和加強與政府有關(guān)部門之間的雙向溝通；(2分)

③自覺接受政府的控制和指導(dǎo)，自覺承擔(dān)對國家和社會應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)；(2分)

④熟悉政府機構(gòu)的具體設(shè)置、職責(zé)分工、負責(zé)人員，以保證有效地開展工作；(2分)

⑤以國家利益為重，兼顧組織利益。(2分)

五、案例分析題：10分。

39.2015年3月15日，權(quán)威媒體播報了某餐飲企業(yè)售賣假鴨血的新聞。新聞一經(jīng)播出，公眾嘩然，公司股價當(dāng)日下跌3%。在事件發(fā)生的12小時內(nèi)，該公司連發(fā)三條微博，內(nèi)容如下：其一，公司對此事高度重視，將聯(lián)合有關(guān)方面展開調(diào)查，以貫徹品質(zhì)至上、對消費者負責(zé)的經(jīng)營理念；其二，公司將立即停售、封存全部鴨血產(chǎn)品，并且公布公司的媒體聯(lián)絡(luò)方式；其三，公司將積極配合政府部門取樣檢測，對于給廣大消費者帶來的擔(dān)憂和不便深表歉意。3月26日，官方檢測結(jié)果顯示，鴨血產(chǎn)品質(zhì)量沒有問題。公司隨即宣布恢復(fù)鴨血產(chǎn)品售賣，并且感謝媒體為公眾食品安全付出的努力。此后的一周，該公司的股價上漲了33%。

該案例體現(xiàn)出公關(guān)危機管理的哪些原則？

答：①及時性原則；(2分)

②主動性原則；(2分)

③公開性原則；(2分)

④戰(zhàn)略性原則；(2分)

⑤公眾至上原則。(2分)

[評分參考]以上各點須結(jié)合案例適當(dāng)解釋方可得滿分2分。

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