一、單選題：本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的備選項中只有一項是最符合題目要求的，請將其選出。

1、中國公關(guān)協(xié)會成立的時間為（A）

A、1987年

B、1985年

C、1975年

D、1965年

2、公關(guān)人員職業(yè)心理的最基本要求是（D）

A、開放

B、熱情

C、服務(wù)

D、自信

3、公關(guān)公司按經(jīng)營方式可分為合作型公司和（C）

A、專項業(yè)務(wù)服務(wù)公司

B、專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司

C、獨(dú)立型公司

D、綜合服務(wù)咨詢公司

4、肯定與否定、親近與疏遠(yuǎn)體現(xiàn)了態(tài)度的（C）

A、社會性

B、針對性

C、兩極性

D、協(xié)調(diào)性

5、贊助活動的最大特色是其（A）

A、“利他性”

B、“利己性”

C、“娛樂性”

D、“教育性”

6、公關(guān)特別節(jié)目又可稱為（C）

A、公關(guān)策劃活動

B、公關(guān)傳播活動

C、公關(guān)專題活動

D、公關(guān)危機(jī)管理活動

7、能力、氣質(zhì)和性格等因素屬于影響和改變態(tài)度的（D）

A、社會因素

B、團(tuán)體因素

C、宣傳因素

D、個性因素

8、在組織識別系統(tǒng)中，傳播力量最為具體而直接的系統(tǒng)是（D）

A、理念識別系統(tǒng)

B、心理識別系統(tǒng)

C、行為識別系統(tǒng)

D、視覺識別系統(tǒng)

9、為避免他人從后窗窺視家庭隱私，香港一家百葉窗企業(yè)在報上連續(xù)刊登題為“請留心你家的后窗”的銷售廣告，其生意頓時興隆起來。其采用的公關(guān)傳播模式為（D）

A、5W模式

B、把關(guān)人模式

C、兩級傳播模式

D、議題設(shè)置模式

10、屬于媒介中物理能力的選項為（B）

A、符號

B、聲波

C、象征

D、文字

11、庫爾特?盧因稱那些能夠?qū)π畔⒌奶峁?、制作、編輯和報道采取“疏?dǎo)”與“抑制”行為的關(guān)鍵人物為（C）

A、策劃人

B、創(chuàng)意人

C、把關(guān)人

D、監(jiān)督人

12、混合商品展覽會又稱（A）

A、橫向展覽會

B、縱向展覽會

C、宣傳展覽會

D、貿(mào)易展覽會

13、最常見的新聞稿結(jié)構(gòu)是（A）

A、倒金字塔結(jié)構(gòu)

B、并列結(jié)構(gòu)

C、順時結(jié)構(gòu)

D、總分總結(jié)構(gòu)

14、整合營銷傳播的最基礎(chǔ)形式是（C）

A、關(guān)系管理的整合

B、功能的整合

C、認(rèn)知的整合

D、形象的整合

15、組織形象的“軟件”部分指的是（C）

A、組織的管理形象

B、組織的環(huán)境形象

C、組織的文化形象

D、組織的社區(qū)形象

16、“社會上大多數(shù)人對組織的看法和意見的公開表達(dá)”指的是公關(guān)概念中的（B）

A、組織

B、輿論

C、形象

D、關(guān)系

17、“刻板印象”指的是（B）

A、首因效應(yīng)

B、定型作用

C、近因效應(yīng)

D、暈輪效應(yīng)

18、不僅要“聽其言”，還要“觀其行”，說明非語言傳播具有（C）

A、組合性

B、傳播性

C、可信性

D、情境性

19、形象修復(fù)理論的提出者是（B）

A、芬克

B、班尼特

C、伯克蘭

D、格魯尼格

20、米特羅夫?qū)⑽C(jī)管理分為信號偵測、探測和預(yù)防﹑控制損害以及恢復(fù)階段和（A）

A、學(xué)習(xí)階段

B、萌芽階段

C、解決階段

D、蔓延階段

二、多項選擇題：本大題共10小題，每小題2分，共20分。在每小題列出的備選項中至少有兩項是符合題目要求的，請將其選出，錯選、多選或少選均無分。

21、公關(guān)的基本功能包括（ABCDE）

A、收集信息

B、輔助決策

C、傳播推廣

D、協(xié)調(diào)溝通

E、提供服務(wù)

22、公關(guān)人員培養(yǎng)的原則包括（ABCD）

A、理論與實踐相結(jié)合

B、科學(xué)理論知識與思想品德教育相結(jié)合

C、因材施教、因人施教

D、專業(yè)知識與綜合知識相結(jié)合

E、培訓(xùn)與自我教育相結(jié)合

23、根據(jù)對組織的態(tài)度，可將公眾劃分為（ABC）

A、順意公眾

B、逆意公眾

C、邊緣公眾

D、穩(wěn)定公眾

E、周期公眾

24、公關(guān)危機(jī)的特征有（ABCDE）

A、突發(fā)性

B、不確定性

C、“連鎖”破壞性

D、輿論關(guān)注性

E、“溢出效應(yīng)”

25、流行的特點(diǎn)包括（BCDE）

A、穩(wěn)定性

B、新奇性

C、時效性

D、周期性

E、兩極性

26、組織形象策劃的基本特性有（ACE）

A、主觀性與客觀性的統(tǒng)一

B、整體性與個體性的統(tǒng)一

C、統(tǒng)一性與差異性的結(jié)合

D、科學(xué)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一

E、恒定性與變通性的統(tǒng)一

27、受眾選擇“3S”論認(rèn)為，受眾選擇過程表現(xiàn)為（CDE）

A、選擇性傳播

B、選擇性溝通

C、選擇性注意

D、選擇性理解

E、選擇性記憶

28、公關(guān)活動的行為方式有（ABCDE）

A、建設(shè)型公關(guān)

B、維系型公關(guān)

C、進(jìn)攻型公關(guān)

D、防御型公關(guān)

E、矯正型公關(guān)

29、寫作新聞稿的基本要求有（BCD）

A、旁征博引

B、主題突出

C、簡明扼要

D、生動活潑

E、想象豐富

30、根據(jù)展覽會的性質(zhì)可將展覽會分為（AB）

A、宣傳展覽會

B、貿(mào)易展覽會

C、室內(nèi)展覽會

D、室外展覽會

E、混合商品展覽會

三、簡答題：本大題共6小題，每小題5分，共30分。

31、簡述網(wǎng)絡(luò)新媒體的優(yōu)點(diǎn)。

答：（1）兼容性；

（2）互動性；

（3）全球性；

（4）存儲與檢索；

（5）即時性；

（6）針對性強(qiáng)。

[評分參考]答對每個要點(diǎn)給1分，任答對5個要點(diǎn)給滿分5分。

32、簡述追隨流行的心理原因。

答：（1）從眾與模仿；（1分）

（2）求新欲望；（1分）

（3）自我防御與自我顯示；（1分）

（4）追隨流行有個別差異。（2分）

33、簡述公關(guān)危機(jī)管理的主要內(nèi)容。

答：（1）調(diào)查了解﹑獲取第一手資料；（1分）

（2）制定暫時的對外傳播時間表；（1分）

（3）啟動危機(jī)管理小組，制定危機(jī)管理計劃；（1分）

（4）危機(jī)管理；（1分）

（5）總結(jié)經(jīng)驗。（1分）

34、簡述市場跟進(jìn)者的定位策略。

答：（1）在消費(fèi)者心目中強(qiáng)化自己的特點(diǎn)；（1分）

（2）尋找為消費(fèi)者所重視的、尚未被市場領(lǐng)導(dǎo)者占領(lǐng)的定位；（2分）

（3）退出競爭性定位，尋找新定位；（1分）

（4）通過進(jìn)入“高級俱樂部”的策略來提高自己的定位。（1分）

35、簡述開業(yè)典禮的一般程序。

答：（1）主持人宣布典禮開始，奏國歌等；（1分）

（2）介紹來賓；（1分）

（3）剪彩，題詞等；（1分）

（4）有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和來賓致詞；（1分）

（5）安排其他助興節(jié)目。（1分）

36、標(biāo)志在VIS中具有哪些特性？

答：（1）識別性；

（2）領(lǐng)導(dǎo)性；

（3）同一性；

（4）時代性；

（5）延伸性；

（6）系統(tǒng)性。

[評分參考]答對每個要點(diǎn)給1分，任答對5個要點(diǎn)給滿分5分。

四、論述題：本大題共2小題，每小題10分，共20分。

37、試述處理與顧客公眾關(guān)系的藝術(shù)。

答：（1）樹立為公眾服務(wù)的思想，確立“顧客就是上帝”的觀念；（2分）

（2）適應(yīng)顧客公眾的需要，不斷創(chuàng)新，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品；（2分）

（3）想顧客公眾所想，急顧客公眾所急，為顧客公眾提供一流服務(wù)；（2分）

（4）妥善處理與顧客間的糾紛，組織與顧客間沖突的原因主要有：（4分）

①顧客的物質(zhì)利益受到損害；

②顧客的精神利益受到損害；

③顧客自身情緒不佳；

④極少數(shù)顧客故意尋釁。

38、試述公共關(guān)系策劃書的構(gòu)成要素。

答：（1）what－策劃的目的和內(nèi)容；（1分）

（2）who－策劃組織者，策劃人及策劃所涉及的公眾；（2分）

（3）where－策劃實施地點(diǎn)；（1分）

（4）when－策劃實施時機(jī)；（1分）

（5）why－策劃的緣由；（1分）

（6）how，策劃的方法和實施的形式；（2分）

（7）how　much－策劃的預(yù)算；（1分）

（8）effect－策劃結(jié)果的預(yù)測。（1分）

五.案例分析題：10分。

39、英航公司所屬波音747客機(jī)008號班機(jī)，準(zhǔn)備從倫敦飛往日本東京時，因故障推遲起飛20小時。為了不使在東京候此班機(jī)回倫敦的乘客耽誤行程，英航公司公關(guān)人員及時與這些乘客溝通并幫助這些乘客換乘其他公司的飛機(jī)。經(jīng)公關(guān)人員的努力，共190名乘客接受了英航公司的妥當(dāng)安排，分別改乘別的班機(jī)飛往倫敦。但其中有一位日本老太太叫大竹秀子，說什么也不肯換乘其他班機(jī)，堅決要乘英航公司的008號班機(jī)。無奈，公關(guān)人員只好與公司協(xié)商，重新安排008號班機(jī)從倫敦起飛，抵達(dá)東京后返回倫敦。于是，東京——倫敦，航程達(dá)13000公里，008號班機(jī)上只載著一名旅客——大竹秀子。據(jù)估計，這次只有一名乘客的國際航班使英航公司大約損失10萬美元。

　　從表面上看，此次事件對英航公司造成很大損失，但換個角度看，該公司也獲得巨大收獲。正是由于英航公司公關(guān)人員的努力，使英航公司在世界旅客心目中樹立了良好的企業(yè)形象。

（1）請用所學(xué)知識分析英航公司公關(guān)人員所具備的公關(guān)意識。

（2）請思考除此之外，公關(guān)人員還應(yīng)具備何種意識？

答：

（1）請用所學(xué)知識分析英航公司公關(guān)人員所具備的公關(guān)意識。

案例反映出英航公司公關(guān)人員具備過硬的公關(guān)意識，具體為：形象意識、（2分）服務(wù)意識、（2分）溝通意識、（2分）長遠(yuǎn)意識。（2分）

（2）請思考除此之外，公關(guān)人員還應(yīng)具備何種意識？

公關(guān)人員還應(yīng)具備的意識有：互惠意識（1分）和創(chuàng)新意識（1分）等。