2023年4月高等教育自學(xué)考試全國(guó)統(tǒng)一命題考試

企業(yè)管理咨詢

(課程代碼00154)

注意事項(xiàng)：

1.本試卷為非選擇題。

2.應(yīng)考者必須按試題順序在答題卡（紙）指定位置上作答，答在試卷上無(wú)效。

3.涂寫(xiě)部分、畫(huà)圖部分必須使用2B鉛筆，書(shū)寫(xiě)部分必須使用黑色字跡簽字筆。

一、簡(jiǎn)答題：本大題共5小題，每小題6分，共30分。

1.簡(jiǎn)述高品質(zhì)地完成管理咨詢的關(guān)鍵點(diǎn)。

答：(1)智力創(chuàng)造；(2)契約關(guān)系：(3)互動(dòng)過(guò)程；(4)問(wèn)題導(dǎo)向：(5)咨詢報(bào)告：(6)創(chuàng)造價(jià)值。（注：每個(gè)要點(diǎn)1分）

2.青春期屬于企業(yè)生命周期的哪一個(gè)時(shí)期？企業(yè)青春期的管理重點(diǎn)有哪些？

答：青春期屬于企業(yè)生命周期的成長(zhǎng)期。企業(yè)青春期的管理重點(diǎn)有；(1)要避免因?yàn)椤皟?nèi)斗”失去互相信任而使創(chuàng)辦人分裂；(2)規(guī)范化管理；(3)調(diào)和沖突；(4)系統(tǒng)化訓(xùn)練；(5)建立好職業(yè)化的隊(duì)伍。

3.簡(jiǎn)述應(yīng)用實(shí)地觀察法的方法要點(diǎn)。

答：(1)要取得現(xiàn)場(chǎng)工作者及其主管的信任；(2)不要影響現(xiàn)場(chǎng)工作者工作的正常進(jìn)行；(3)詳細(xì)記錄有關(guān)資料；(4)觀察完成后向現(xiàn)場(chǎng)工作者表示感謝；(5)與該職位的主管一起討論觀察的結(jié)果；(6)將觀察的結(jié)果進(jìn)行匯總整理。

4.一篇精心設(shè)計(jì)和構(gòu)思的咨詢報(bào)告包括哪些部分？

答：(1)開(kāi)篇作執(zhí)行小結(jié)：(2)大致描述最初的參考術(shù)語(yǔ)和條款：(3)總結(jié)所收集的數(shù)據(jù)：(4)陳述你的研究結(jié)果：(5)清晰陳述你的推薦建議，集中清晰地陳述需要開(kāi)展的工作；(6)證明其中的意義；(7)結(jié)尾列出附錄。（注：每個(gè)要點(diǎn)1分，答對(duì)6個(gè)或以上給滿分6分）

5.咨詢方案不能按照計(jì)劃完成時(shí)，咨詢師應(yīng)如何做？

答：當(dāng)咨詢方案不能按照計(jì)劃完成時(shí)，咨詢師可以從以下四種領(lǐng)導(dǎo)策略中選擇一種以推動(dòng)事態(tài)的進(jìn)展。(1)無(wú)為而治；(2)改變方式：(3)調(diào)整期望；(4)控制失敗。

二、分析題：本大題共4小題，每小題10分，共40分。

6.如何正確理解企業(yè)管理三個(gè)層次的內(nèi)涵及其關(guān)系？

答：(1)企業(yè)管理的三個(gè)層次是指基礎(chǔ)管理層次、分析管理層次和共同管理層次；

(2)基礎(chǔ)管理層次又稱約束管理層次，以防弊查錯(cuò)、資產(chǎn)保全和督促生產(chǎn)為主，這一層次重在控制不利行為，約束和規(guī)范行為；

(3)分析管理層次又稱激勵(lì)管理層次，是在基礎(chǔ)管理層次完善的基礎(chǔ)上細(xì)化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為，并結(jié)合具體崗位職能，用數(shù)字指標(biāo)進(jìn)行控制：這一層次重在分析，加之引導(dǎo)、激發(fā)有利于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的行為；

(4)共同管理層次又稱協(xié)作主動(dòng)管理層次，是一種自發(fā)管理，是在前兩種管理層次都已完善的基礎(chǔ)上培養(yǎng)企業(yè)良好的精神面貌：這一層次重在達(dá)成共識(shí)、培養(yǎng)形成參與意識(shí)，產(chǎn)生主動(dòng)創(chuàng)造、積極管理的行為；

(5)三個(gè)層次分別從控制約束到引導(dǎo)、從激發(fā)到積極主動(dòng)。

7.試舉例分析中國(guó)本土咨詢企業(yè)在爭(zhēng)奪高端市場(chǎng)中處于劣勢(shì)的原因。

答：(1)經(jīng)驗(yàn)缺乏；(2)文字報(bào)告：(3)數(shù)據(jù)有限。（注：各要點(diǎn)2分，舉例并展開(kāi)4分）

8.試分析咨詢常規(guī)分析的內(nèi)容和可用的研究方法有哪些。

答：分析內(nèi)容：(1)活動(dòng)分析；(2)信息分析；

研究方法：(1)學(xué)科交叉分析；(2)系統(tǒng)研究；(3)征兆分析；(4)因果分析；(5)生態(tài)分析；(6)定性研究；(7)具體分析。（注：各要點(diǎn)1分；分析內(nèi)容部分適當(dāng)展開(kāi)1分，共10分）

9.試分析咨詢問(wèn)卷調(diào)查時(shí)問(wèn)題設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則及其禁忌。

答：應(yīng)遵循的原則：(1)客觀性原則；(2)必要性原則；(3)可能性原則；(4)自愿性原則；

禁忌：(1)忌提不必要的問(wèn)題；(2)忌措辭不得體；(3)忌含義籠統(tǒng)；(4)忌帶誘導(dǎo)性；(5)忌題義不準(zhǔn)確；(6)忌題序排列不當(dāng)。（注：各要點(diǎn)1分）

三、綜合題：本大題共2小題，每小題15分，共30分。

10.某大學(xué)一張姓教授某天到一公司進(jìn)行管理咨詢和診斷，公司王總經(jīng)理對(duì)其進(jìn)行了接待。張教授與王總經(jīng)理就公司管理問(wèn)題進(jìn)行了不到一個(gè)小時(shí)的討論，其中不斷有公司員工進(jìn)來(lái)向王總經(jīng)理請(qǐng)示或匯報(bào)工作，使得張教授與王總經(jīng)理的談話被打斷了10次以上。當(dāng)最后一名員工進(jìn)來(lái)準(zhǔn)備向總經(jīng)理匯報(bào)時(shí)，王總經(jīng)理憤怒地將其趕了出去。結(jié)果，張教授帶著未能取得預(yù)期咨詢效果的遺憾而離開(kāi)。

公司王總經(jīng)理的慣怒源于他高度緊張而叉須躁的心情，他每天要處理大量繁雜的事務(wù)，無(wú)論是企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)、人事及財(cái)務(wù)，還是處理與外部各利益相關(guān)者的關(guān)系，他都得親力親為。他也感覺(jué)到企業(yè)的管理存在問(wèn)題，但又無(wú)法確定問(wèn)題的根結(jié)出在哪里。本想遞請(qǐng)外部專家?guī)椭M(jìn)行診斷，可沒(méi)想工作還未展開(kāi)又使他陷入極度的煩惱之中。

試分析：(1)該現(xiàn)象說(shuō)明公司存在哪些問(wèn)題？

(2)你認(rèn)為該公司應(yīng)如何改進(jìn)？

答：(1)主要問(wèn)題在于組織設(shè)計(jì)不合理，其一，組織管理過(guò)于集權(quán)：其二，制度設(shè)計(jì)不規(guī)范：其三，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不夠民主，授權(quán)不夠。

(2)首先是要分權(quán)；其次是要授權(quán)；最后要規(guī)范組織結(jié)構(gòu)和制度，明確各部門和所有人員的責(zé)任和權(quán)利，建立標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)工作流程。（注：(12）各6分，展開(kāi)論述加3分)

11.2014年4月華為公布2013年年報(bào)，收入與利潤(rùn)指標(biāo)全面超越愛(ài)立信，登頂成為世界上最大的電信設(shè)備提供商。其實(shí)，從增長(zhǎng)勢(shì)頭上看，這個(gè)結(jié)果在三、五年前就已經(jīng)預(yù)定了，如華為高層多年前所言：華為不想成為世界第一，但華為誰(shuí)也無(wú)法阻撓地走在成為世界第一的道路上。二十世紀(jì)九十年代以來(lái)的中國(guó)企業(yè)勞動(dòng)力市場(chǎng)實(shí)際是由五個(gè)相對(duì)獨(dú)立的市場(chǎng)組成：(1)外籍人才市場(chǎng)：(2)外資企業(yè)員工市場(chǎng)：(3)內(nèi)資企業(yè)員工市場(chǎng)：(4)有雇傭關(guān)系的農(nóng)民工市場(chǎng)：(5)無(wú)雇傭關(guān)系的臨時(shí)工市場(chǎng)。這五個(gè)市場(chǎng)相對(duì)獨(dú)立，基本處于一種互相隔絕的狀態(tài)。中國(guó)人想進(jìn)入外籍人市場(chǎng)，只有出國(guó)留學(xué)，拿綠卡、換身份這一條窄路：內(nèi)資企業(yè)員工進(jìn)入外資企業(yè)員工市場(chǎng)，相對(duì)比較容易，苦練英語(yǔ)口語(yǔ)，端出一副外企作派即可：農(nóng)民工要想進(jìn)入前三個(gè)市場(chǎng)，則基本上屬于無(wú)路可走。各國(guó)現(xiàn)代化和工業(yè)化的第一步是打破勞動(dòng)者與封建主的人身依附關(guān)系，讓他們擁有自由支配自己勞動(dòng)力的權(quán)利。與此形成鮮明對(duì)比的是，二十世紀(jì)末中國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)的身份屬性居然還有這么強(qiáng)，絕對(duì)堪稱歷史奇觀。

中國(guó)改革走增量改革的漸進(jìn)道路，原計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體上長(zhǎng)出民營(yíng)經(jīng)濟(jì)和涉外經(jīng)濟(jì)只有極少數(shù)人看出了這種勞動(dòng)力市場(chǎng)的人為分裂現(xiàn)象背后商機(jī)一華為即是其中代表，抓住了這個(gè)難得的歷史性機(jī)會(huì)。從二十世紀(jì)九十年代初開(kāi)始，華為逐步把員工的薪水提高到了外企的水平，一段時(shí)間內(nèi)，同等職位的薪水甚至比外資企業(yè)還要高一些一從1000元到5000元，五倍的薪水落差，可以想見(jiàn)，他們當(dāng)年吸引過(guò)來(lái)的人才的洪流能有多大，這些人才的干勁又有多大！華為招聘，又以內(nèi)地理工科大學(xué)畢業(yè)、家境比較貧寒的學(xué)子為主，更進(jìn)一步地放大了這個(gè)激勵(lì)效應(yīng)。如當(dāng)年成都電子科技大學(xué)一教授所言：華為最大貢獻(xiàn)，是系統(tǒng)地提高了整個(gè)電信行業(yè)的薪酬待遇水平。人才如海嘯般襲來(lái)，再加上強(qiáng)大的華為文化，什么技術(shù)瓶頸、市場(chǎng)難關(guān)都成了紙老虎。幾萬(wàn)拼命三郎齊聲呼喊，一起用力，各種壁壘、提壩應(yīng)聲而倒，從北電到朗訊，從西門子到諾基亞，這些當(dāng)年在中國(guó)不可一世的跨國(guó)電信企業(yè)的節(jié)節(jié)敗退基本上就注定了。華為此舉，意義幾近于拆毀了中國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)上一堵厚厚的“柏林墻”，其解放的巨大生產(chǎn)力，難于用金錢和指標(biāo)衡量。

中國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)上另一堵更厚的柏林墻，也就是農(nóng)民工市場(chǎng)與前面三個(gè)市場(chǎng)之間的分裂，要等到另外一家傳奇性的公司出現(xiàn)，才具有象征意義地被拆毀，這家公司就是：海底撈。兼承“雙手改變命運(yùn)”的價(jià)值觀，海底撈把農(nóng)民工培養(yǎng)成年薪百萬(wàn)的企業(yè)中高層，等于是把位于中國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)最底層的臨時(shí)工市場(chǎng)一下子拉到了第三層、第二層。而今，在海底撈國(guó)際化戰(zhàn)略的支持下，海底撈的員工們更進(jìn)一步，甚至直接向第一層進(jìn)攻了！商業(yè)之美，市場(chǎng)的偉力，看不見(jiàn)的手的奇妙，在這兩個(gè)案例中，體現(xiàn)得淋滿盡致。名聲、崇高的榮譽(yù)、歷史地位可以激勵(lì)少數(shù)英雄人物奮不顧身、舍己為人地去推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步，卻絕對(duì)不如商業(yè)的力量來(lái)得穩(wěn)妥、來(lái)得可靠。曾經(jīng)層層阻隔的、恍然中世紀(jì)的勞動(dòng)力市場(chǎng)上的一堵堵高墻，在華為們、海底撈們的沖擊下，不過(guò)二十來(lái)年時(shí)間，已經(jīng)坍塌潰敗如荒野中的秦長(zhǎng)城，只剩下幾個(gè)隱約

的土堆給后人辨認(rèn)。商業(yè)能給我們這個(gè)國(guó)家?guī)?lái)的貢獻(xiàn)，企業(yè)能夠履行的社會(huì)責(zé)任，莫過(guò)于此。過(guò)去是這樣，相信未來(lái)也一定會(huì)這樣。中國(guó)還有很多各種各樣的社會(huì)問(wèn)題，如教育、醫(yī)療、城鄉(xiāng)差距、環(huán)境污染等等，相應(yīng)的，也還會(huì)有很多這樣的歷史性的商業(yè)機(jī)會(huì)。

思考題：

(1)從上述案例你得到哪些啟示？

(2)民營(yíng)企業(yè)對(duì)中國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)的影響如何？

答：(1)啟示：第一、華為和海底撈等優(yōu)秀民營(yíng)企業(yè)用高薪酬戰(zhàn)略打破了中國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)的分層；第二、所有企業(yè)必須重視對(duì)人才的激勵(lì)：第三、全球化背景下中國(guó)企業(yè)必須進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新，才能做大做強(qiáng)，承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任。

(2)第一、民營(yíng)企業(yè)是目前中國(guó)就業(yè)市場(chǎng)的主力軍；第二、民營(yíng)企業(yè)打破了中國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)的隔離與分層，促進(jìn)了勞動(dòng)力市場(chǎng)的正常流動(dòng)。(注：(1)(2)各6分，展開(kāi)分析加3分)

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